洗地机行业的售后服务扮演的是什么角色？
发布日期：2020-09-17随着网络科技的发达，越来越多的人选择电商行业，它有着强大的造血能力，也有足够安全的担保平台，使得消费者足不出户也能享受购物的乐趣。如今很多电商平台上，注入了明星效应来直播带货，或者店主直接自己直播带货，不仅深入人心，而且互动生趣。
gd55光大 本人也是资深的网购达人，购物经验使得我们不得不重视售后服务的重要性。从一个设备工厂直销到电商店，突破的不仅公司对产品的流量性和优化性，更是对售后服务团队的打造。
gd55光大 凡是从事服务工作的人员均有一个体会，就是绝大多数的企业均于公司的战略计划中强调客户服务工作的重要性，可是往往于业务运作的过程中却无法真正“为客户服务”。这个瓶颈且非企业本意，可是客户服务的高成本确实让企业难承重负，如何降低成本、提高服务质量、增加服务项目就成为客户服务管理人员面临着新的挑战！
售后处理问题中最重要的还是人的心态和反应能力，其次你的专业素养。特别突出在清洁设备厂家行业中，不仅要了解和解答设备技术问题和解决问题，更要24小时内答复，如客户还是无法解决，12小时内售后的技术人员到达现场，切实实现对客户的承诺。例如洗地机行业中，客户致电或者电商后台中询问，“为什么洗地机转弯时吸水扒不吸水了”“你们的刷盘水量怎么不足”等等，我们有专门的解决方案处理客户的各种技术问题，例如视频解说和文字解说，如上述客户还是未能解决，售后团队会及时到现场为客户解决，并在现场为客户拍摄解决的过程视频，方便客户保存。
gd55光大 有一种概念叫服务营销，我们卖得是产品，更是面向客户的互动性工作。我们是客户的导向，他们需要什么我们就推荐什么，我们是客户的助理，哪里有问题我们就技术支持，我们是客户的朋友，让产品富有感性色彩，增加竞争优势。